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Principais Conclusões O ROI em Projetos de TI vai além dos cálculos simples Calcular o ROI em projetos de TI exige uma análise profunda que considera custos diretos e indiretos, receitas incrementais e benefícios intangíveis. Ignorar esses fatores pode levar a decisões equivocadas e subestimar o verdadeiro valor do investimento Mapeamento de Processos e Dados Precisos são essenciais Um mapeamento de processos de negócios bem feito e uma base de dados robusta são fundamentais