MAXIMIZE RESULTADOS: PLANEJANDO E IMPLEMENTANDO A MELHOR SOLUÇÃO DE TI PARA SUA EMPRESA

Principais conclusões

Entendimento Profundo do Negócio é Fundamental

O sucesso na implementação de soluções de TI começa com um entendimento detalhado dos processos e desafios do seu negócio. Mapear processos e compreender suas necessidades específicas garante que a tecnologia seja um verdadeiro impulsionador de resultados

Escolha Estratégica da Solução de TI

A decisão entre soluções prontas e personalizadas deve ser baseada em uma análise criteriosa das necessidades, orçamento e objetivos da sua empresa. Avaliar o ROI e considerar o impacto a longo prazo é essencial para uma escolha acertada

A IA e o Futuro da TI

A inteligência artificial está transformando o cenário da TI, exigindo que as empresas repensem seus processos e arquiteturas de sistemas. Manter as pessoas no centro dessa transformação é crucial para o sucesso na era da IA

Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, a otimização dos processos organizacionais e o uso estratégico da tecnologia da informação (TI) tornaram-se pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Seja para otimizar a entrega de valor ao cliente, aprimorar a experiência do cliente ou impulsionar a inovação, otimizar processos e investir em soluções de TI inteligentes e eficientes é essencial para garantir o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio.

A Importância do Entendimento do Negócio

Ao considerar um projeto de TI, um dos primeiros passos que sua empresa precisa dar é investir tempo e conhecimento em definir e documentar claramente quais são os desafios enfrentados e o que se busca e se espera de uma solução envolvendo tecnologia da informação.

Sua empresa precisa ter um entendimento profundo do negócio. O mapeamento de processos permite uma análise detalhada de como o trabalho é ou será realizado na empresa, identificando os fluxos de atividades, os responsáveis, os eventuais pontos de gargalo e as oportunidades de melhoria. A própria adoção de novas tecnologias já provoca uma necessidade de revisão e mudança nos processos que serão suportados pela nova arquitetura de tecnologia da informação.

É com base nesse entendimento que se torna possível a identificação de problemas, oportunidades, necessidades e requisitos. Ao compreender os processos de negócios, é possível identificar as necessidades específicas que a solução de TI deve atender. Isso garante que a solução seja projetada de maneira mais aderente aos seus processos de negócio, resolvendo desafios e problemas reais e dinamizando a exploração de oportunidades.

O mapeamento de processos também ajuda a definir o escopo da solução de TI, ou seja, quais funcionalidades serão incluídas e quais processos serão impactados. Isso evita que a solução seja muito abrangente ou muito limitada, garantindo que ela atenda às necessidades prioritárias do seu negócio.

Um importante resultado obtido é que o mapeamento de processos promove a comunicação eficaz entre as equipes de negócios, as equipes de desenvolvimento da solução de TI e os stakeholders do negócio. Ao visualizar os processos de forma clara e objetiva, a geração de novas ideias e a identificação de oportunidades é favorecida, e todos podem entender como a solução irá impactar o trabalho e quais benefícios ela trará.

Suponha que uma empresa deseja desenvolver um sistema para gerenciar o atendimento ao cliente. O mapeamento de processos pode ser utilizado para analisar o processo atual de atendimento, desde o momento em que o cliente entra em contato com a empresa até a resolução do problema (Design da Jornada do Cliente). Ao mapear o processo, é possível identificar gargalos, como a demora no atendimento ou a falta de informações sobre o cliente, e definir os requisitos para o novo sistema, como a necessidade de um sistema de CRM integrado ou a automação de algumas etapas do atendimento.

Esse investimento no entendimento profundo do negócio, assim como a identificação dos desafios a serem enfrentados e as possíveis soluções envolvendo melhorias nos processos, capacitação de colaboradores e TI, são parte primordial de um processo estratégico que levará sua empresa à adoção das opções que melhor atendam às necessidades atuais e futuras de sua organização.

Comparando as Opções Disponíveis

Partindo do entendimento do negócio, torna-se possível e necessária a tomada de uma decisão fundamental: desenvolver internamente, buscar soluções de prateleira disponíveis no mercado ou contratar uma empresa com expertise para o desenvolvimento?

O desenvolvimento interno de uma solução de TI, pelas equipes da própria empresa, pode esbarrar em condições não favoráveis, como sobrecarga de trabalho com outros desenvolvimentos internos, manutenção e suporte; falta de conhecimentos e habilidades específicos para o desenvolvimento das soluções requeridas, considerando novas tecnologias envolvidas; e, para o caso de não existência de uma equipe interna de desenvolvimento, valeria a pena montar uma equipe para um projeto específico?

O tempo de chegada ao mercado é crucial na tomada de decisão.

Quando sua empresa, tomando por base o entendimento do negócio e as necessidades identificadas, for comparar soluções disponíveis no mercado e a opção de contratação de uma empresa para o desenvolvimento de uma solução customizada, algumas considerações e perguntas podem ajudar em sua análise.

Soluções Prontas (de "prateleira")

Prós:

• Custo inicial menor: o investimento inicial pode ser menor, pois o software já está desenvolvido e pronto para uso.

• Implementação mais rápida: a curva de aprendizado pode ser menor e a implantação pode ser mais rápida, considerando as funcionalidades básicas.

• Suporte: Muitas soluções prontas possuem um suporte técnico robusto e comunidades online ativas.

Contras:

• Menor flexibilidade: As funcionalidades são pré-definidas e podem não atender a todas as necessidades específicas de seu negócio.

• Custos de personalização: Caso seja necessário adaptar a solução (customizar), os custos podem aumentar significativamente.

• Dependência de fornecedor: A empresa fica dependente do fornecedor para atualizações, suporte e desenvolvimento de novas funcionalidades.

Soluções Personalizadas ("taylor-made")

Prós:

• Alta flexibilidade: A solução é desenvolvida sob medida para atender às necessidades específicas de sua empresa.

• Integração perfeita: A solução se integra perfeitamente aos processos e sistemas já existentes ou a serem implantados em sua empresa.

• Retorno sobre o investimento (ROI): A longo prazo, o retorno sobre o investimento tende a ser maior, pois a solução é otimizada para os processos de sua empresa.

Contras:

• Custo inicial mais alto: O desenvolvimento de uma solução personalizada exige um investimento inicial que pode ser maior.

• Tempo de desenvolvimento: O tempo de desenvolvimento é maior em comparação com a adoção de soluções prontas.

• Manutenção: A manutenção da solução personalizada exige uma equipe técnica especializada, que pode ser e normalmente é considerada nas propostas.

Como resolver

Vlad Khononov¹, nos apresenta uma interessante consideração:

“A incapacidade de compreender o domínio de negócio resulta em uma implementação não otimizada do software de negócio. Infelizmente, isso é bastante comum. De acordo com estudos, aproximadamente 70% dos projetos de software não são entregues dentro do prazo, do orçamento ou de acordo com as exigências do cliente. Em outras palavras, a grande maioria dos projetos de software fracassa. Essa questão é tão profunda e generalizada que temos até mesmo um termo para ela: crise do software.” (pág. xix – Introdução)

Este autor propõe, como solução, que as organizações considerem seus domínios de negócios e seus subdomínios: Principal, Genérico e de Suporte. Partindo dessas premissas, Khononov considera que as empresas deveriam tomar as seguintes resoluções:

1. Softwares que atendam aos processos principais (cadeia de valor) deveriam ser desenvolvidos internamente

2. Softwares que atendam aos processos genéricos da empresa, deveriam ser adquiridos do mercado (domínio público)

3. Softwares que atendam aos processos de suporte poderiam ser desenvolvidos internamente ou ter seu desenvolvimento terceirizado

No entanto, o mundo nos mostra que isto pode ser um pouco mais complexo…

Atualmente a cadeia de valor de uma empresa leva em consideração não somente os processos principais, mas todos os processos da organização (principais, genéricos e de suporte), pois o cliente é afetado diretamente ou indiretamente por qualquer falha interna.

Com o advento da IA (Inteligência Artificial), todos processos e softwares deverão ser repensados, levando-se em consideração todas as mudanças na arquitetura de sistemas, no modo de fazer negócios, na valorização e gestão eficiente das bases de dados e, principalmente, em como manter as pessoas no centro dessas transformações trazidas pela adoção da IA.

Podemos considerar que soluções prontas podem ser ideais para situações com necessidades básicas e orçamentos limitados. São uma boa opção para empresas que buscam uma solução rápida e simples de implementar, que não seja um fator diferencial no negócio da empresa (domínio público).

Já soluções personalizadas são mais indicadas para situações que precisam de uma solução altamente customizada, com integração complexa e que buscam um alto retorno sobre o investimento a longo prazo. Muitas vezes, o próprio modelo de negócio e seu diferencial de mercado residem em uma oferta sustentada por uma solução personalizada e exclusiva de TI.

Levando-se em conta o porte do negócio, para pequenas e médias empresas muitas vezes uma combinação de soluções prontas e personalizadas pode ser a melhor opção. É possível utilizar uma solução pronta como base e customizar as funcionalidades mais críticas para o negócio. Ao escolher entre as duas opções, é importante considerar o tamanho da empresa, o orçamento disponível, a complexidade dos processos, a necessidade de integração com outros sistemas e o tempo disponível para implementação.

E como avaliar financeiramente as opções disponíveis?

Nesse contexto, o Retorno Sobre o Investimento (ROI) se destaca como uma métrica importante para avaliar a viabilidade e a rentabilidade de projetos de TI. Ao calcular o ROI, é possível comparar diferentes opções e determinar qual delas oferece o melhor custo-benefício e impacto no longo prazo.

Se você deseja entender melhor como avaliar financeiramente suas escolhas em TI, confira nosso white paper sobre “ROI em Projetos de TI” e tome decisões mais seguras e embasadas.

Conte com a ajuda de um especialista.

Referências

1. KHONONOV, Vlad. “Aprenda Domain-Driven Design – Alinhando Arquitetura de Software à Estratégia de Negócios”, Alta Books, 2024, tradução Aline Amaral.